Q적립금 또는 쿠폰 확인은 어떻게 하나요?

• A

  적립금과 쿠폰은 [ MY PAGE ] 에서 확인 가능합니다.

  
  

  1) 홈페이지 우측 상단 메뉴창에 바로 가서 [MY PAGE] 버튼을 눌러주세요!

  

  
  

  
  

  2) 마이페이지로 들어오면 하단에 사용 가능한 적립금과 쿠폰 수량이 확인 가능합니다.

  쿠폰과 적립금 둘 다 [조회] 로 들어가면 지급 내역과 사용기한, 금액 확인이 가능합니다.

  
  
  

Q제품을 쓰고 피부트러블이 났어요. 환불

• A

  고객님! 우선 기대하신 만큼의 효과를 드리지 못해 죄송합니다.
  

  
  

  저희 스킨엠디는 항상 고객님들께서 모든 피부에 사용하실 수 있도록
  안전하고 순한 인증받은 성분들만을 함유하여 제품을 제작하려 최선을 다해 노력하고 있습니다.
  
  다만, 피부 트러블이 발생하는 경우는 매우 다양한 요인이 있을 수 있으며
  제품에 함유된 성분이 고객님과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.
  
  일단 제품 사용을 중단해주시고, 

  언제든지 카카오톡 상담하기 또는 고객센터(☎1522-4259) 등으로

  문의주시면 친절하고 신속한 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
  

Q반품가능한 기준이 어떻게 되나요?

• A

  제품을 반품 하실 경우 아래의 기준을 확인해주시고,

  기준에 맞게 신청해주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다 :)
  

  
  

  
  

  [ 반품이 가능한 경우 ]

  1) 단순 변심, 주문 실수에 따른 교환/반품 신청은 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
  2) 제품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다.
  3) 반품 시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.
  

  
  

  
  

  [ 반품이 불가능한 경우 ]

  1) 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 제품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가능합니다.
  (단, 제품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
  2) 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다.
  3) 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.

  
  

  
  

  반품 문의는 언제든지 카카오톡 상담하기 또는 고객센터(☎1522-4259) 등으로

  문의주시면 신속히 안내 및 처리를 도와드리겠습니다.
  

Q배송확인은 어떻게 하나요?

• A

  [ 회원이신 경우 ]

  홈페이지 로그인 후 우측 상단의 메뉴창에 [ORDER] 에서 운송장번호 확인이 가능합니다.
  

  
  

  
  

  [ 비회원이신 경우 ]

  홈페이지 로그인 후 우측 상단의 메뉴 창에 [ORDER] 에서 SMS로 받아보신 주문번호와
  주문 시 설정하신 비밀번호를 입력하시면 비회원 상태에서도 배송 확인이 가능합니다.

  
  

  
  

Q주문취소는 어떻게 하나요? (회원)

• A

  주문취소는 아래 과정에 따라 주문취소를 하실 수 있습니다.
  
  

  
  1) 홈페이지 로그인 후 [마이페이지] - [Order] 메뉴로 접속하시면 주문내역을 확인하실 수 있어요.
   

  
  

  2) 아직 입금 전이신 경우에는 [주문취소] 버튼만 눌러주시면 주문취소가 바로 가능합니다.

  
  

  

  3) 결제가 완료되었다면, 왼쪽에 확인되는 [취소신청] 버튼을 눌러주세요.

  *이미 주문상품 포장중인 배송준비중 상태에서는 해당 버튼이 확인되지 않습니다.
  

  
  

  
  

  4) 사유를 선택해주시고, 상세사유를 작성해주세요!
  (고객님의 소중한 의견은 스킨엠디를 더욱 성장하게 합니다.)

  
  

  가상계좌로 결제하신 경우에는 환불계좌 등록을 눌러 환불 받으실 계좌번호를 작성해주시기 바랍니다.
  [취소신청] 버튼을 눌러주시면 신청 완료
   

  
  

  5) 가상계좌의 경우 영업일 기준 최대 3일 내 남겨주신 계좌번호로 환불처리가 됩니다.
  카드결제 및 휴대폰결제 등 타 결제는 자동으로 취소되오니 참고해주세요.
  (결제일과 취소일이 다른 경우에는 승인취소까지 영업일 기준 2-4일 가량 소요될 수 있습니다.)